Kuidas aitab gemba walk protsesse täiustada?
Kliendikogemust ei mõjuta üksnes toote füüsiline kvaliteet, vaid kogu ahel reklaamist toote utiliseerimiseni. Kui vaadata ahelat tagurpidi, leiame punkte, mida saab parendada. Seda printsiipi nimetatakse ka gemba walk’iks ja see pärineb Toyota tootmismeetodist.